INFORME 2021: después de la ola de cancelaciones por "circunstancias atenuantes" en 2020, vimos un rayo de esperanza. Los nómadas digitales huyeron al campo y reservaron estancias a largo plazo sin precedentes. La temporada de viajes de verano mostró entonces que un repunte estaba a la vuelta de la esquina, al menos para los administradores de propiedades con inventario en destinos rurales o de playa. 2020 terminó con un suspiro de alivio: la temporada navideña experimentó una fuerte demanda, y muchos operadores regresaron a los niveles de actividad previos a la pandemia.
RESUMEN EJECUTIVO
Ha llegado 2021 y la demanda acumulada de viajes ha insuflado un segundo aire a los pulmones de nuestra industria. La mayoría de las empresas de alquiler de vacaciones que operan fuera de las zonas urbanas experimentaron un repunte increíble. La demanda superó la oferta en la mayoría de los mercados. Los factores externos, como las tasas de interés históricamente bajas, se sumaron a la ganancia inesperada. Con tantas segundas viviendas nuevas en el mercado, los compradores recurrieron a empresarios de alquileres vacacionales para administrar sus inversiones, y los datos de nuestra encuesta así lo reflejan. Los encuestados indicaron que los ingresos aumentaron y que la adquisición de propiedades fue más fácil este año. Pero esta encuesta también muestra las trampas del éxito de 2021.
Los huéspedes (muchos de los cuales no habían viajado en más de un año) reservaron alojamiento y esperaban la perfección en lo que respecta a la limpieza. Esto supuso una carga increíble para los servicios de atención al cliente y el personal de limpieza. A lo largo de este informe, vimos que los operadores ahora consideran que su PMS o software de comunicación con los huéspedes es fundamental para su negocio.
Los huéspedes esperan no solo un punto de contacto de fácil acceso, sino también una respuesta rápida a su mensaje. Los estándares en torno a la limpieza también han aumentado. La expectativa es que los operadores de alquileres vacacionales brinden un nivel estándar récord de limpieza y lo hagan en medio de una escasez histórica de mano de obra.
A pesar de los desafíos que enfrentaron en 2021, los anfitriones y gerentes de alquileres vacacionales continuaron mostrando el espíritu emprendedor por el que son conocidos. Para capitalizar la fuerte demanda, los operadores implementaron más estrategias de crecimiento que nunca. Incluso los anfitriones y gerentes que experimentaron pérdidas significativas durante el año pasado planean implementar nuevas estrategias de crecimiento para 2022. Esto muestra cuán resistentes y adaptables siguen siendo nuestros profesionales de la industria, incluso frente al cambio histórico que siguió a esta pandemia.
A lo largo de los años, descubrimos una vez más que los problemas tecnológicos siguen siendo un problema en nuestra industria. Como muestra esta encuesta, no existe un único punto débil tecnológico que sea común en toda nuestra industria. Los empresarios anfitriones y arrendatarios que operan empresas de diferentes tamaños y estructuras organizacionales. Las respuestas proporcionadas por nuestros encuestados reflejan esta diversidad, ya que los encuestados continúan utilizando tantas soluciones de software diferentes como en años anteriores.
Nos animó mucho comprobar que el uso de PMP (Plataformas de Gestión Inmobiliaria) sigue aportando valor añadido a los profesionales. Nuestros datos sugieren que los usuarios de PMP tenían más probabilidades de reportar un crecimiento más sustancial que sus contrapartes que no son usuarios. Además, el uso de PMP ayudó a los anfitriones y gerentes a diversificar sus fuentes de reserva y capturar reservas a través de sitios de reserva directa. El uso de PMP también facilitó la comunicación con los huéspedes y la integración del software de limpieza. Como hemos señalado anteriormente, estos fueron dos desafíos importantes que afectaron a la industria en 2021.
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